Política de Devoluciones y Reembolsos
En Query Dr., nos esforzamos por brindar un servicio de calidad y satisfacción a nuestros clientes. Si bien actuamos como intermediarios entre las farmacias locales de León, Guanajuato, y nuestros clientes en línea, entendemos la importancia de garantizar un proceso de devolución y reembolso justo y transparente. A continuación, detallamos nuestra política al respecto:
- Devoluciones de Medicamentos:
- Debido a la naturaleza de nuestra operación, no aceptamos devoluciones de medicamentos de libre venta una vez que han sido entregados al cliente. Sin embargo, si un producto llega dañado o defectuoso, nos comprometemos a reemplazarlo por uno nuevo o a emitir un reembolso completo según sea necesario.
- Reembolsos por Cancelaciones de Consultas Médicas:
- En el caso de las consultas médicas en línea, entendemos que pueden surgir imprevistos que requieran la cancelación de la cita. Para solicitar un reembolso por una consulta médica cancelada, el cliente debe notificarnos con al menos 24 horas de anticipación a la cita programada. Se procesará un reembolso completo en estos casos.
- Procedimiento de Reembolso:
- Para solicitar un reembolso, el cliente debe comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestro correo electrónico o número de WhatsApp proporcionado. Se requerirá la información pertinente de la compra o reserva para procesar la solicitud de manera efectiva.
- Una vez verificada la elegibilidad para el reembolso, se procederá a procesar el pago de acuerdo con el método de pago original utilizado durante la compra. Dependiendo de la institución bancaria, puede tomar varios días hábiles para que los fondos se reflejen en la cuenta del cliente.
- Excepciones:
- Nos reservamos el derecho de hacer excepciones a esta política en situaciones excepcionales o circunstancias atenuantes. Cada solicitud se evaluará caso por caso, y nos esforzaremos por encontrar la mejor solución posible para todas las partes involucradas.
En Query Dr., nos comprometemos a mantener altos estándares de servicio al cliente y a abordar cualquier problema o inquietud de manera rápida y efectiva. Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia adicional, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarte en todo momento.